Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Coelhinha SexShop, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pelo cumprimento da legislação vigente. Por isso, estabelecemos as seguintes regras para trocas e devoluções.

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em sua embalagem original;
• Possuir etiquetas, acessórios e lacres intactos;
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo

Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas de produtos íntimos e eróticos que tenham sido utilizados, experimentados ou que apresentem lacres violados.

As trocas por tamanho, cor ou modelo somente serão aceitas quando:

• O produto estiver sem uso;
• As etiquetas estiverem intactas;
• A embalagem original estiver preservada;
• O pedido de troca for realizado dentro do prazo informado pela loja.

Produtos Íntimos

Por motivos de higiene, não serão aceitas trocas ou devoluções de:

• Calcinhas;
• Bodies sem proteção higiênica;
• Lingeries íntimas usadas;
• Meias e acessórios íntimos utilizados;
• Produtos que apresentem sinais de uso, odores ou manchas.

Exceto nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido.

Produtos Eróticos

Por razões de segurança e higiene, produtos eróticos não poderão ser trocados ou devolvidos quando:

• O lacre de segurança estiver rompido;
• A embalagem original estiver aberta ou danificada;
• Houver indícios de uso.

A troca ou devolução será permitida apenas em casos de:

• Defeito de fabricação;
• Produto recebido diferente do solicitado;
• Danos causados durante o transporte.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e, se possível, fotos do problema identificado.

Após análise, o produto poderá ser substituído ou reembolsado conforme previsto na legislação aplicável.

Produto Recebido Incorretamente

Se você recebeu um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para que possamos providenciar a troca sem custos adicionais.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Observações Importantes

• Reservamo-nos o direito de recusar devoluções de produtos que não atendam às condições descritas nesta política.
• Produtos devolvidos sem comunicação prévia poderão não ser aceitos.
• O prazo para análise do produto devolvido poderá ser de até 7 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

Por questões de higiene e segurança, produtos íntimos e eróticos com lacres violados ou sinais de uso não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido.